隨著智能門鎖行業(yè)的興起,如何讓智能門鎖真正完成“zui后一公里”,在安裝售后服務環(huán)節(jié)形成高效閉環(huán),一直困擾著全國智能門鎖經銷商們。在沒有安裝售后能力的情況下,智能鎖門鎖商戶們常常為之頭疼,更別說現(xiàn)在的全國性線上銷售渠道已經普及的情況下,異地安裝售后一直是個大難題。
一、智能門鎖產品安裝維修累,售后服務三大難
1、智能門鎖的使用必須依托防盜門
在目前的市場上,智能鎖的使用必須要依托于防盜門,而防盜門的非標性使得智能鎖的應用環(huán)境極其復雜,起碼在安裝方面,對產品不熟悉、對防盜門結構不熟悉的人員是很難將一把鎖安裝好,很多時候從表面看起來雖然是裝好了,但在實際使用過程中也會頻頻出現(xiàn)問題,這也是巨頭們雖然看好這一行業(yè)的發(fā)展卻不敢真正投入的重要原因。
2、缺乏全國性的規(guī)范售后服務體系
智能鎖缺乏類似于家電、消費電子行業(yè)等遍布全國的規(guī)范的售后服務體系,廠商對后兩者尤其是開鎖公司缺少可控性,雙方的合作往往是一次性的,后期產品在使用過程中一旦出現(xiàn)問題,往往無法得到及時、有效的解決,這也是為何安萬家這種全國性售后安裝服務平臺能夠崛起的原因。
3、對售后服務反應速度跟不上市場需求
指紋鎖對售后服務反應速度的要求是其它品類產品遠遠無法比擬的,一旦出現(xiàn)應急服務需求,就要求服務人員必須以zui快速度趕赴現(xiàn)場進行處理,必須提供及時服務。
二、安萬家提供整體解決方案,打通“zui后一公里”
1、專業(yè)的安裝維修售后服務團隊
安萬家建立了專職的售后服務團隊,在品牌廠家的支持下完成售后服務的標準化建設工作,對售后服務人員進行系統(tǒng)培訓,統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務禮儀和服務流程。
2、全國網絡布局,縮短服務半徑
安萬家對服務網絡進行全布局,以“半小時”服務圈(應急情況下服務人員可在半小時內趕到現(xiàn)場)為標準分布服務人員,在人手緊張的情況下,可在目標區(qū)域簽約專業(yè)服務人員承擔相關工作。
3、專業(yè)的7x24客服服務熱線
無論是報裝、報修還是使用咨詢,安萬家設立了專職的服務熱線,有400電話、APP在線客服、微信報修等等為用戶提供專業(yè)服務。只要一個電話就可以取得zui及時的售后技術支持。
4、讓經銷商再無后顧之憂的“整包”政策
安萬家為經銷商提供全套的服務解決方案,預約、安裝、維修、回訪等服務流程數(shù)字化,為經銷商提供全面的服務,檢查、排除隱患,保養(yǎng)產品,讓經銷商獲得“一次下單,全程無憂”的zui佳體驗。
智能門鎖是一種典型的跨界產品,融合了機械、電子、通訊等多個領域的技術,所以會面臨著其它品類都無法比擬的售后服務難題。智能門鎖產品本身是半成品的,必須依賴于安裝、維護、保養(yǎng)、使用咨詢等服務工作才能完整展現(xiàn)出產品價值。安萬家就是為解決這些問題而誕生。
“2025中國家居新品潮流趨勢大典”集各方之力 打破壁壘 聚力共生
